Banyak bisnis yang pindah dimulai sejak tahun 2020, dari yang sebelumnya hanya mengandalkan layanan offline, sekarang menjadi full online tapi sebagian masih mengandalkan offline dan online.

Bagi bisnis yang baru saja pindah menjadi online, sebagian dari mereka masih berjuang tentang cara meningkatkan layanan pelanggan untuk menyediakan layanan media sosial yang baik dan berkualitas atau bisa dibilang belum tahu cara meningkatkan kualitas pelayanan publik di media sosial.

Layanan pelanggan media sosial adalah praktik layanan yang menggunakan media sosial sebagai alat untuk menyelesaikan pertanyaan atau masalah bagi pelanggan.

Menyediakan layanan dukungan bagi pelanggan di media sosial merupakan cara meningkatkan layanan pelanggan dengan efektif karena memungkinkan pelanggan menjangkau tim bisnis Anda di platform yang digunakan. Berikut adalah tips-tips yang Kami sarankan bagi bisnis Anda untuk meningkatkan kualitas layanan media sosial.

1. Siapkan akun media sosial khusus untuk layanan pelanggan

Tim layanan pelanggan Anda kemungkinan dapat menjawab pertanyaan atau komplain dari pelanggan lebih cepat dan detail daripada tim pemasaran sosial Anda.

Itulah mengapa ada baiknya merek atau bisnis Anda menggunakan akun media sosial secara terpisah untuk menawarkan layanan solusi pelanggan di media sosial.

2. Cari dan pantau percakapan yang relevan dengan bisnis Anda

Banyak orang juga yang akan memposting pesan tentang bisnis Anda secara online tanpa menandai akun media sosial Anda. Mungkin beberapa dari postingan tersebut memerlukan tanggapan dari akun layanan dukungan pelanggan.

Anda harus memantau percakapan di linimasa media sosial tentang merek atau bisnis Anda, kemudian Anda dapat menanggapi pelanggan yang memiliki masalah layanan, meskipun mereka tidak menghubungi Anda

3. Membuat konten berupa QnA (Tanya dan Jawab)

Adanya konten berupa QnA terkait merek Anda turut membantu pelanggan dalam mempelajari layanan atau produk yang merek Anda tawarkan. Hal tersebut juga akan membantu mengurangi masuknya jumlah pertanyaan yang sama.

4. Perluas ide tentang layanan pelanggan

Ini tidak harus hanya tentang menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan, layanan pelanggan dapat mencakup apa saja selama hal tersebut membuat pelanggan merasa nyaman.

5. Selalu tanggapi

Menjawab semua pertanyaaan di media sosial terkait merek Anda, ini menunjukan bahwa Anda memiliki layanan yang baik dan responsif. Hal tersebut juga membuktikan kepada calon pelanggan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan pelanggan.

Harapannya, dengan mengupayakan hal-hal yang sudah dijelaskan di atas, bisnis merek Anda menjadi semakin dibutuhkan dan direkomendasikan oleh pelanggan Anda ke calon pelanggan.