Bisnis online adalah bisnis berbasis kepercayaan. Jika dalam kegiatan jual beli offline terjadi pertemuan langsung antara penjual dan pembeli, maka tidak demikian dengan jual beli online. Penjual dan pembeli dalam bisnis online tidak bertemu secara langsung. Bahkan tidak jarang juga mereka tidak mengenal satu sama lain. Karena itu, kepercayaan adalah modal paling kuat dalam transaksi online. Biasanya pembeli akan semakin percaya untuk berbelanja di sebuah online shop setelah membaca review atau testimoni dari konsumen sebelumnya.

Apabila Anda sedang merintis bisnis online, membangun kepercayaan dengan testimoni sangatlah efektif dan memiliki peranan penting. Berikut ini merupakan pentingnya testimoni bisnis online.

Alasan Pentingnya Testimoni Bisnis Online

Bila Anda sedang merintis bisnis online produk maupun jasa, membangun trust dengan menggunakan testimoni sudah terbukti kefektifannya dan menjadi hal yang penting dalam menjalankan bisnis online. Mengapa demikian? Berikut adalah alasan pentingnya testimoni bisnis online :

1. Testimoni sebagai Bahan Evaluasi

Dalam transaksi offline, respon pelanggan dapat langsung disampaikan melalui lisan. Baik ungkapan terimakasih, penawaran, pertanyaan, kekecewaan, maupun kepuasan. Sedangkan dalam bisnis online, ungkapan-ungkapan tersebut adalah dalam bentuk tulisan. Dari testimoni yang didapat dari pelanggan bisa menjadi bahan evaluasi agar bisa lebih beik lagi.

2. Menumbuhkan kepercayaan

Semakin banyak testimoni yang baik tertulis pada platform jualan online Anda, maka calon pelanggan yang akan berbelanja pun juga menjadi percaya. Berikan kesempatan bagi pelanggan yang sudah membeli atau menggunakan jasa Anda untuk menuliskan testimoni. Namun hati-hati, bila konsumen kecewa dan menuliskan testimoni yang buruk, maka hal tersebut juga akan menjadi bumerang bagi bisnis Anda. Calon pembeli akan berfikir ulang membeli produk Anda jika testimoni-testimoni yang ada tidak baik dan membuatnya ragu. Segera perbaiki tingkat kualitas bisnis Anda.

2. Bahan untuk Beriklan

Testimoni juga bisa dimanfaatkan sebagai bahan untuk mengiklankan produk ke media lain. Sebagai contoh, ketika seorang pelanggan menyatakan kepuasan terhadap produk atau pelayanan Anda, simpan bukti pengakuan tersebut. Lalu, Anda bisa menggunakannya sebagai cara untuk meraih perhatian calon pelanggan lain.

3. Testimoni Sebagai Bentuk Apresiasi Kepada Pembeli

Selain sebagai materi iklan, marketing gratis, serta bahan evaluasi, testimoni memiliki manfaat lainnya. Dengan memajang testimoni pembeli dalam akun toko online, Anda sekaligus memberikan apresiasi bagi para pembeli. Biasanya, pembeli akan tersanjung dan merasa dihargai saat Anda menganggap penting testimoninya. Secara psikologis, mereka juga akan merasa semakin dekat dan familiar dengan toko online Anda. Jangan lupa sertakan pujian dan ucapan terimakasih pada caption screenshot testimoni yang Anda pajang di akun toko online. Dengan cara ini, secara tidak langsung Anda bisa meningkatkan loyalitas pelanggan toko online Anda.

4. Mendapatkan Keuntungan Ganda

Apabila pelanggan adalah perusahaan atau instansi tertentu, Anda bisa menggunakan testimoni mereka untuk mendapatkan keuntungan ganda. Pertama, pengalaman positif tersebut akan menjadi penegasan jika produk Anda bermanfaat dan berkualitas. Kedua, Anda ingin menunjukkan bahwa produk tersebut digunakan oleh orang-orang penting.

5. Membangun Citra Positif

Citra positif bisa dibangun dengan beberapa cara, misalkan dengan branding produk atau kita memanfaatkan testimoni pelanggan, dengan cara menampilkan review positif pelanggan yang menonjolkan keunggulan bisnis Anda.