Mendapatkan review positif dari konsumen adalah cara yang tepat untuk meningkatkan penjualan. Sehingga konsumen tidak akan ragu untuk membeli produk anda.

Para pebisnis online harus memperhatikan hal ini agar bisnis yang dikelola mendapatkan kepercayaan dari konsumen. Sebab, review atau ulasan biasanya akan dijadikan tolok ukur oleh konsumen dalam memutuskan untuk membeli sebuah produk.

Apalagi dalam dunia bisnis online, konsumen akan sangat berhati-hati dalam melakukan jual-beli. Mendapatkan review positif dari konsumen menjadi PR bagi pebisnis online.

Tanpa adanya review positif dari pelanggan, hal ini akan menimbulkan kesulitan untuk mendapatkan konsumen.

Lalu, bagaimana caranya agar pelanggan tanpa pikir panjang langsung meninggalkan ulasan positifnya? Pelajarinya triknya yang berikut ini.

1. Jalin Komunikasi yang Baik (mulai dari calon konsumen hingga konsumen yang sudah berlangganan)

Dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, tentunya anda butuh komunikasi.

Jangan hanya berkomunikasi dan merayu konsumen di awal saja, lalu membiarkannya pergi. Tetap jaga komunikasi dengan cara meminta nomor kontak, email dan lainnya, baik sebelum, selama atau setelah proses penjualan.

Satu kunci dalam berkomunikasi yang baik, anda tidak boleh hanya berbicara tetapi juga perlu mendengarkan. Yaitu, jangan hanya melakukan promosi saja, tapi sesekali kirimkan email berupa pertanyaan sehingga pelanggan ikut terlibat dalam komunikasi dua pihak.

Baca Juga : Apa yang di Maksud Viral Marketing

Berikut ini contoh-contoh komunikasi yang diperlukan dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan:

a. Mengirim email tentang promosi terbaru secara pribadi.
b. Mengirimi beberapa pertanyaan singkat tentang keluhan, kepuasan, dan kebutuhan klien.
c. Undang mereka untuk mengikuti platform social media / blog bisnis Anda.

2. Pertahankan Untuk Fast Respon

Kepercayaan adalah hal yang sangat penting bagi keberlangsungan bisnis online. Menjaga kepercayaan dari para konsumen adalah suatu keharusan bagi sebuah toko online yang cara operasionalnya berbeda dengan toko fisik biasa.

Dikarenakan beberapa situasi di antaranya, penjual dan pembeli tidak dapat bertemu secara langsung, konsumen tidak dapat melihat langsung produk yang Anda jual serta proses pembayaran yang harus melalui transfer bank atau dengan sistem pembayaran digital.

Untuk mengatasi hal tersebut, kami akan bahas beberapa tips untuk menjaga kepercayaan pelanggan online di bisnis Anda :

a. Menyediakan informasi yang dibutuhkan pelanggan
b. Mudah untuk dihubungi
c. Tunjukkan kepedulian Anda

3. Mengadakan Giveaway

Giveaway adalah pemberian hadiah gratis pada siapa saja yang memenuhi syarat tertentu yang diberikan oleh pihak pemberi.

Instagram menjadi platform yang sangat populer untuk mengadakan giveaway. Yang pasti, dalam membuat giveaway/lomba berhadiah, Anda harus memperhatikan tujuan yang ingin dicapai.

Jangan asal bagi-bagi hadiah. Tapi, tetapkan target khusus dari promosi tersebut. Secara umum, giveaway terbagi menjadi dua bentuk, yaitu:

a. Undian (sweepstakes), yang benar-benar bergantung pada keberuntungan
b. Lomba (contest), yang melibatkan keahlian dan penilaiannya berdasarkan kriteria tertentu

4. Sering Mengadakan Promo Untuk Konsumen Loyal

Cara memasarkan produk yang kian beragam, sehingga promosi atau mengiklankan sebuah produk kini telah menjadi suatu keharusan untuk mendukung usaha Anda.

Bagi Anda yang masih penasaran, berikut ini merupakan bentuk promosi yang sangat disukai konsumen :

a. Memberikan cashback
b. Memberikan diskon
c. Buy 1 get 1 free

5. Membuat Fitur Yang Mudah untuk Konsumen Memberikan Review

Menyediakan fitur yang friendly untuk konsumen dalam memberikan review dengan memberikan step by step yang mudah diikuti.

Fitur rating star terhadap produk atau jasa yang kita berikan dapat diterapkan supaya mempermudah konsumen dalam memberikan review atau bisa juga dengan menyediakan kolom komentar untuk penjelasan yang lebih lanjut dari konsumen.

Jadi kesimpulannya, mendapatkan review positif dari pelanggan adalah cara terbaik untuk membantu bisnis Anda lebih mudah menarik calon pembeli. Dan tips ini sangat mudah untuk diterapkan di setiap bisnis.

Baca Juga : Tips Mendapatkan Pelanggan Yang Loyal Dan Repeat Order