Jika membahas tentang Customer Base, rasanya saya memiliki pengalaman tersendiri. Pengalaman yang mungkin akan selalu saya kenang.

Apa sih customer base itu?

Customer base merupakan kumpulan / sekelompok user yang dengan loyal menggunakan produk yang kita tawarkan. Pengertian gampangnya adalah, Customer Base merupakan orang-orang yang sudah anda genggam erat sehingga tidak akan berpaling ke penjual yang lain.

Pengalaman pribadi yang saya dapatkan sendiri merupakan usaha saya dalam mengembangkan sebuah Toko Online yang harus benar-benar memiliki Customer tetap. Karena persaingan yang semakin menggila.

Bukan karena harga yang saya tawarkan kurang menarik perhatian, tapi karena saya belum memiliki Customer sama sekali saat itu. Customer yang ada hanya datang dan pergi seperti gajian awal bulan para pekerja kantoran.

Oke bicara tentang pengalaman, saya akan membagikan sedikit cerita tentang bagaimana saya berhasil membangun Customer base termasuk didalamnya cara dan langkah-langkahnya.

Saya masih sangat ingat sekali waktu itu, ketika toko online yang saya kerjakan mengalami keadaan yang sangat mengerikan, barang-barang menumpuk tidak terjual dan Customer yang datang hanya membeli satu-dua kodi dan kemudian transaksi selesai.

Saya terus berfikir bagaimana caranya membangun sebuah kelompok dimana ketika saya membagikan produk atau sesuatu mereka akan menunggu dan sangat antusias.

Berangkat dari keinginan yang besar, saya  mencari berbagai informasi bagaimana caranya agar Customer atau pelanggan kita tidak hanya berbelanja tapi juga menetap.

Hasil dari pencarian itu, saya menemukan fakta dan informasi penting bahwa ternyata :

1. Orang akan lebih senang diberikan Saran dari pada perintah
2. Orang akan lebih senang di hubungi secara personal dari pada secara umum
3. Orang akan lebih tegiur dan membeli di tengah pembicaran/pembahasan yang hangat
4. Orang lebih memilih Owner yang bisa memberikan solusi bukan hanya membicarakan ambisi
5. Orang akan lebih Respect jika kita menanggapi secara langsung pertanyaan daripada di sambungkan ke admin.

Fakta dan informasi penting yang saya dapatkan diatas, kemudian saya olah kembali dengan membuat beberapa rancangan strategi untuk menjaring banyak Customer.berikut rancangan strategi yang saya buat untuk menjaring Customer.

1. Membuat Tempat Grup WhatsApp

Benar, langkah pertama yang saya jalankan adalah membuat Grups WhatsApp dimana grup itu nantinya akan menjadi tempat pengolohan Customer base. Masing-masing grup itu memiliki fungsi masing-masing, yaitu :

1. Grup Campuran

Grup ini saya buat hanya untuk sementara, biasanya hanya berjalan selama  7 hari atau sesuai dengan waktu yang ditentukan. Didalam grup ini saya akan membiarkan orang masuk dengan bebas, melalu undangan grup yang saya bagikan tentunya.

Grup ini biasanya saya beri judul “Bimbingan Bisnis 7 Hari” dimana nantinya grup ini akan membahas bisnis yang sedang saya jalankan, berikut dengan tips dan tricknya.

Jika sudah lewat dari 7 hari, saya akan memberikan penilaian tentang orang yang memiliki potensi dan yang tidak. Saya akan memilah dan kemudian memasukan ke grup Consulting yang akan saya jelaskan dibawah ini

2. Grup Konsulting

Grup ini yang nantinya menjadi tempat pengolahan Customer dimana didalam grup ini akan membahas tentang banyak sekali permasalahan di dunia online shop, seperti misalnya  pembahasn tentang tipe-tipe konsumen, tips & Trick berjualan online dan lainnya.

Didalam grup ini juga nantinya akan menjadi tempat diskusi bersama tentang materi yang akan dibagikan.

3. Grup Konsumen

Di grup konsumen ini, saya akan memasukan orang-orang yang berminat menjadi Reseller namun belum memiliki niat yang 100%, dalam Grup konsumen ini akan dibagikan produk dengan harga normal.

4. Grup Reseller

Di grup reseller ini, saya akan memasukan orang-orang yang benar-benar berminat menjadi Reseller, dan memang sudah terjalin hubungan yang erat antara saya dengan Customer. Di grup ini saya akan membagikan produk dengan harga reseller yang lebih murah dari Customer.

Pengolahan Customer Base tidak akan terlepas dari sikap kita yang tenang dan santai dalam memberikan informasi juga solusi dari masalah yang Customer hadapi.

Rasa lelah kita akan terbayar tuntas dengan banyaknya orderan yang mampir silih berganti tanpa harus lelah promosi sana sini, tinggal memasukan produk atau jasa yang kita punya ke grup WhatApp yang sudah kita jadikan tempat Customer Base.

Tertarik untuk mencobanya? Pengalaman saya ini tidak terlepas dari peran Sosial media management yang saya pelajari, jika tertarik ingin belajar atau ingin mencoba langsung bagaimana hebatnya social management ini, kamu bisa memilih Winstalink sebagai media promosi dan pembelajaranya.